|
Применяется, когда соперничающие стороны действуют совместно в поиске наилучшего варианта выхода из конфликтной ситуации.
При применении этого метода конфликтующие стороны:
· ориентируются на разрешение проблемы;
· делают акцент не на различия, а на общие идеи и информацию;
· ищут интегрированные решения;
· выявляют ситуации, когда обе стороны должны выиграть.
Эффективность применения метода снижается в случаях:
· необязательности сторон;
· неблагоприятных временных условий.
Вероятностный результат метода — «выигрыш — выигрыш» для обеих сторон.
Метод силы. Его суть в стремлении одной стороны навязать другой свое решение.
Данный метод применяется:
· когда необходимо быстрое, решительное действие (в условиях чрезвычайных обстоятельств);
· в случае введения непопулярных решений (дисциплинарных ограничений, понижения размера зарплаты);
· в жизненно важных для организации обстоятельствах;
· когда одна из сторон имеет заведомо больше ресурсов для разрешения конфликта.
Вероятными моделями поведения при использовании этого метода являются:
· навязывание стратегий типа «выигрыш — проигрыш»;
· использование конкуренции;
· использование власти путем принуждения;
· требование подчинения.
Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, является участие третьей стороны в его урегулировании, или медиация.
Медиация — это специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны процесса поиска конфликтующими сторонами такого решения проблемы, которое позволило бы прекратить конфликт. Медиация — один из наиболее древних способов разрешения конфликтов. Она существовала издавна в Китае, в странах Африки, где старейшины рода или племени выступали в качестве своеобразных профессиональных медиаторов, обеспечивая бесконфликтное решение проблемных и конфликтных ситуаций. Медиация как общественно значимая деятельность сформировалась в США в начале 60-х годов XX в. Сегодня в США и других западных странах действуют государственные и частные службы медиации, выпускаются специализированные журналы, издаются учебные пособия и т.п.
Существует ряд факторов, которые влияют на эффективность деятельности третьей стороны в конфликте.
1.Основным фактором является мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение.
2.Эффективность медиации определяется особенностями и характером деятельности третьей стороны. Среди них выделяют:
· заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта;
· наличие знаний и профессиональных качеств по проведению регулирующего процесса, а также способности убеждать;
· наличие опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом;
· знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта.
3.Настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока.
4.Степень напряженности конфликта. Данные по этому вопрос упротиворечивы. С одной стороны, выявлено, что разрешение трудового конфликта с помощью медиатора более успешно тогда, когда конфликт уже идёт, а не когда возникла лишь его угроза. С другой — установлено, что излишний накал страстей в ходе переговоров негативно влияет на успешность деятельности посредника.
5.Длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные.
6.Характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество.
7.Выбираемые тактики урегулирования конфликтов определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.
В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже — группа из двух-трех и более профессионалов.
Медиация бывает официальной и неофициальной.
| 
